# Zákazníci

Databáze zákazníků vám umožňuje sledovat historii rezervací, kontaktní údaje a vytvářet zákaznické profily.

## Přehled stránky

Stránka **Zákazníci** obsahuje:

* 🔍 **Vyhledávání** - Rychlé hledání podle jména nebo emailu
* 📊 **Statistiky** - Celkový počet zákazníků, nových tento měsíc, VIP
* 📋 **Seznam zákazníků** - Tabulka všech zákazníků
* 👤 **Detaily zákazníka** - Profil s historií

## 🔍 Vyhledávání

### Jak hledat zákazníka

1. Začněte psát do **vyhledávacího pole**
2. Systém hledá v:
   * Jméně a příjmení
   * Emailové adrese
   * Telefonním čísle
3. Výsledky se filtrují automaticky

**Tip:** Stačí napsat několik písmen, nemusíte psát celé jméno.

## 📊 Statistické karty

### Celkem zákazníků

Celkový počet unikátních zákazníků v systému

### Noví tento měsíc

Počet zákazníků, kteří udělali první rezervaci v aktuálním měsíci

### VIP zákazníci

Počet zákazníků označených jako VIP (věrní, pravideln í hosté)

## 📋 Seznam zákazníků

### Sloupce tabulky

| Sloupec       | Popis                                 |
| ------------- | ------------------------------------- |
| **Jméno**     | Jméno a příjmení zákazníka            |
| **Email**     | Kontaktní email                       |
| **Telefon**   | Telefonní číslo                       |
| **Rezervací** | Celkový počet rezervací (všech stavů) |
| **Poslední**  | Datum poslední rezervace              |
| **VIP**       | 🌟 Označení VIP statusu               |
| **Akce**      | Tlačítka pro akce                     |

### Řazení

Klikněte na **záhlaví sloupce** pro seřazení:

* **Jméno** - Abecedně A-Z / Z-A
* **Rezervací** - Podle počtu sestupně/vzestupně
* **Poslední** - Podle data nejnovější/nejstarší

### Akce v řádku

* **👁️ Zobrazit** - Otevře detail zákazníka
* **✏️ Upravit** - Upraví kontaktní údaje
* **🌟 VIP** - Přidá/odebere VIP status

## 👤 Detail zákazníka

Kliknutím na zákazníka se otevře detailní profil.

### Informace zákazníka

#### Základní údaje

* **Jméno a příjmení**
* **Email** - Kliknutelný pro odeslání emailu
* **Telefon** - Kliknutelný pro zavolání
* **VIP Status** - Hvězdička, pokud je VIP

#### Statistiky zákazníka

* **Celkem rezervací** - Všechny rezervace (včetně zrušených)
* **Potvrzené** - Počet potvrzených rezervací
* **Zrušené** - Počet zrušených rezervací
* **Míra dokončení** - Procento rezervací, na které se dostavil

### Historie rezervací

Seznam všech rezervací zákazníka:

#### Zobrazené informace

* **Datum a čas**
* **Počet hostů**
* **Stav** - Barevný štítek
* **Stůl** - Pokud byl přiřazený
* **Služba** - Pokud byla vybraná

#### Akce

* **👁️ Detail** - Zobrazí detail rezervace
* **📧 Poslat email** - Odešle email pro tuto rezervaci

### Poznámky

Interní poznámky o zákazníkovi:

* **Preference** - Oblíbený stůl, alergie, speciální požadavky
* **Historie komunikace** - Důležité informace z předchozích kontaktů
* **Poznámky personálu** - Interní informace

**Jak přidat poznámku:**

1. Klikněte na **"+ Přidat poznámku"**
2. Zadejte text
3. Uložte

**⚠️ Poznámka:** Zákazník tyto poznámky nevidí!

## 🌟 VIP zákazníci

### Co znamená VIP?

VIP zákazníci jsou:

* Pravidel ní hosté
* Zákazníci s vysokou hodnotou
* Osobnosti, které chcete zvýhodnit

### Výhody VIP statusu

* **Priorita při schvalování** - Rezervace se automaticky potvrzují
* **Lepší stoly** - Možnost rezervovat premium stoly
* **Speciální péče** - Personál je upozorněn na VIP hosta
* **Exkluzivní nabídky** - Slevy, vouchery, akce

### Jak označit zákazníka jako VIP

1. Otevřete **detail zákazníka**
2. Klikněte na **🌟 "Přidat VIP status"**
3. Potvrďte

### Jak odebrat VIP status

1. Otevřete detail zákazníka
2. Klikněte na **🌟 "Odebrat VIP status"**
3. Potvrďte

## ➕ Přidání zákazníka ručně

Pokud chcete přidat zákazníka, který ještě nemá rezervaci:

1. Klikněte na **"+ Nový zákazník"**
2. Vyplňte formulář:
   * Jméno \*
   * Příjmení \*
   * Email \*
   * Telefon (volitelné)
   * Poznámky (volitelné)
3. Klikněte **"Uložit"**

**Použití:**

* Import zákazníků ze starého systému
* Walk-in hosté, kterým chcete vytvořit profil
* Příprava VIP seznamu

## 📧 Hromadné emaily

### Odeslání emailu více zákazníkům

1. **Vyberte zákazníky** pomocí checkboxů
2. Klikněte na **"📧 Odeslat email"**
3. Vyberte šablonu nebo napište vlastní
4. Odešlete

**Použití:**

* Oznámení o akcích
* Pozvánky na events
* Newsletter

## 📊 Segmentace zákazníků

### Filtry

Použijte filtry pro zobrazení specifických skupin:

* **VIP** - Pouze VIP zákazníci
* **Aktivní** - Zákazníci s rezervací za poslední 3 měsíce
* **Neaktivní** - Zákazníci bez rezervace > 6 měsíců
* **Noví** - Zákazníci za poslední měsíc

**Tip:** Použijte filter "Neaktivní" pro re-engagement kampaně.

## 📥 Export zákazníků

### Stažení databáze

1. Klikněte na **"Exportovat"**
2. Vyberte formát:
   * **CSV** - Pro Excel, CRM
   * **PDF** - Pro tisk
3. Vyberte data k exportu:
   * Všichni zákazníci
   * Pouze filtrovaní
4. Stáhněte soubor

**GDPR poznámka:** Exportovaná data obsahují osobní údaje. Zpracovávejte je v souladu s GDPR.

## 🔒 GDPR a ochrana dat

### Souhlas se zpracováním

Systém automaticky:

* Zaznamenává souhlas při vytvoření rezervace
* Ukládá datum a čas souhlasu
* Umožňuje odvolání souhlasu

### Právo na výmaz

Zákazník může požádat o:

1. **Výmaz osobních údajů** - "Právo být zapomenut"
2. **Export dat** - "Přenositelnost dat"

**Jak vymazat zákazníka:**

1. Otevřete detail
2. Klikněte **"🗑️ Smazat zákazníka"**
3. Potvrďte výmaz

**⚠️ Varování:** Výmaz je nevratný! Smaže se celá historie rezervací.

## 💡 Tipy pro správu zákazníků

### ✅ Best practices

1. **Pravidelně aktualizujte kontakty**
   * Ověřujte telefonní čísla
   * Aktualizujte emaily
2. **Využívejte poznámky**
   * Zaznamenávejte alergie
   * Poznámky o preferencích
   * Historie problémů
3. **Identifikujte VIP**
   * Označte pravidelné hosty
   * Sledujte high-value zákazníky
4. **Re-engagement**
   * Kontaktujte neaktivní zákazníky
   * Nabídněte slevu pro návrat
5. **Segmentujte**
   * Vytvářejte cílené kampaně
   * Různé nabídky pro různé segmenty

### ✅ Ochrana soukromí

* **Nesdílejte data** bez souhlasu
* **Zabezpečte přístup** - Přidělujte práva rozumně
* **Pravidelně čistěte** - Mažte neaktivní účty (podle GDPR)

## ⚠️ Řešení problémů

### Duplicitní zákazníci

Pokud máte zákazníka dvakrát (jiný email, ale stejná osoba):

1. Identifikujte originál
2. Přesuňte rezervace z duplicity (kontaktujte podporu)
3. Smažte duplicitu

### Chybné kontakty

* Aktualizujte email/telefon v detailu
* Systém automaticky použije nové údaje

***

**Související sekce:**

* [Rezervace](/zarezervujto/dashboard/rezervace.md) - Jak vytvářet rezervace pro zákazníky
* [Emaily](/zarezervujto/dashboard/emaily.md) - Odesílání emailů zákazníkům


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://zarezervujto.gitbook.io/zarezervujto/dashboard/zakaznici.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.